Что такое Лунаро и когда нужна горячая линия?
Лунаро (Lunaro) — это этичный сервис онлайн-консультаций‚ объединяющий психологический подход и таро-консультации. Пользователи обращаются в службу поддержки‚ когда:
- не удаётся войти в личный кабинет;
- возникли вопросы об оплате или возврате средств;
- нужно изменить или отменить запись на консультацию;
- есть технические проблемы с видеосвязью или чатом.
Актуальные контакты горячей линии Лунаро
Круглосуточный телефон
+7 (812) XXX-XX-XX — единый номер для жителей России.
Стоимость звонка по тарифам вашего оператора (для большинства абонентов МегаФон‚ МТС‚ Билайн‚ Теле2, бесплатно в пределах домашнего региона).
Онлайн-поддержка
- В личном кабинете: авторизуйтесь на сайте lunaro.ru → раздел «Поддержка» → «Написать сообщение».
- В мобильном приложении:
- Откройте приложение Lunaro (доступно в App Store и Google Play).
- Нажмите «Профиль» → «Поддержка».
- Выберите «Текстовый чат» или «Голосовое сообщение».
Физический офис в Санкт-Петербурге
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ 8-я линия Васильевского острова‚ д. 25.
Часы работы офиса: пн–пт 10:00–19:00 (суббота и воскресенье, онлайн-режим).
Как быстро получить ответ
| Способ связи | Среднее время ответа | Особенности |
|---|---|---|
| Телефон | 1–3 минуты | Горячая линия работает 24/7 |
| Чат в приложении | до 15 минут | Можно прикрепить скриншоты и файлы |
| Email (support@lunaro.ru) | до 2 часов в рабочее время | Удобно для сложных запросов с документами |
Инструкция: как позвонить и не стоять в очереди
- Наберите +7 (812) XXX-XX-XX.
- Выберите язык: нажмите 1 — русский‚ 2 — английский.
- Дождитесь приглашения «Служба поддержки Лунаро» и нажмите 0‚ чтобы попасть к оператору напрямую.
- Если линия занята‚ включите функцию «Обратный звонок» — система перезвонит вам в течение 10 минут.
Частые вопросы и готовые решения
Проблема: не могу войти в личный кабинет
Решение: используйте кнопку «Забыли пароль?» или напишите в чат поддержки. Убедитесь‚ что вводите ту же почту‚ которую указывали при регистрации.
Вопрос: как отменить запись за 2 часа до начала?
Ответ: в личном кабинете открываем «Мои сессии» → выбираем нужную → «Отменить». Деньги вернутся на баланс в течение 24 ч.
Технический сбой нет звука в видеозвонке
- Проверьте разрешения микрофона в браузере.
- Перезапустите приложение.
- Если не помогло — напишите в чат‚ вложив скриншот ошибки.
Дополнительные каналы связи
Социальные сети:
- ВКонтакте — ежедневные ответы с 9:00 до 22:00 МСК.
- Telegram-канал — быстрый FAQ и живые консультанты.
- WhatsApp — отправьте «/start»‚ чтобы получить меню помощи.
Горячая линия Лунаро объединяет сразу несколько каналов поддержки: круглосуточный телефон‚ мессенджеры‚ чат в приложении и офлайн-офис в Санкт-Петербурге. Выбирайте тот способ‚ который вам удобнее‚ и получайте оперативную‚ этичную и психологически корректную помощь.