Взаимодействие граждан с органами местного самоуправления является важнейшей составляющей демократического общества. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении этого диалога. В данной статье мы подробно рассмотрим контактную информацию, структуру и способы связи с профильными подразделениями администрации Тульской области и города Тулы.
Роль отдела по работе с обращениями
Главная задача отдела по работе с обращениями — своевременный прием, регистрация, рассмотрение и ответ на запросы, жалобы, предложения и заявления граждан. Специалисты этого подразделения обеспечивают:
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений;
- Организацию личного приема граждан руководством;
- Анализ и обобщение вопросов, которые наиболее часто волнуют жителей региона;
- Предоставление консультативной помощи по вопросам компетенции администрации.
Основные контакты Управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан
Центральным органом, координирующим работу с обращениями на региональном уровне, является Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан Аппарата Правительства Тульской области.
Адрес: 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2
Телефоны:
- 7 (4872) -6-89-43
- 7 (4872) -6-11-72 (факс)
Режим работы:
- Понедельник ⎼ четверг: с 9:00 до 18:00
- Пятница: с 9:00 до 17:00
Телефоны доверия и экстренные линии
Для решения острых и конфликтных вопросов, а также для получения оперативной информации работают специализированные линии доверия:
- Телефон доверия Губернатора Тульской области: ###-###-#### (по этому номеру также можно узнать ответы на вопросы о коронавирусе)
- Общероссийский детский телефон доверия: ###-###-####
- Телефон доверия администрации города Тулы: 8 (4872) -3-11-37, 33-80-71
- Консультация юриста по телефону или в чате: 8 (800) -01-46-29
Режим работы телефона доверия администрации города Тулы: рабочие дни с 9:30 до 12:00 и с 14:00 до 17:00; в пятницу и предпраздничные дни с 9:30 до сокращенного времени.
Контактная информация администраций муниципальных районов
Для удобства жителей Тульской области работают местные администрации. Ниже представлены контактные телефоны администраций муниципальных районов и городских округов, куда граждане также могут направлять свои обращения:
- Донской: (48746) —92-60
- Дубенский район: (48732) —10-72
- Ефремовский район: (48741) —60-96
- Заокский район: (48734) —82-29 (Телефон доверия главы администрации: 8 (48734) —82-48)
- Каменский район: (48744) —12-88
- Киреевский район: (48754) —38-01
- Кимовский район: (48735) —82-87
- Куркинский район: (48743) —11-44
- г. Новомосковск: (48762) —29-58; (48762) —17-52
- Одоевский район: (48736) —13-97
- Плавский район: (48752) —18-70
- Суворовский район: (48763) —47-48
Структура и ключевые сотрудники отделов
В структуре правительственного аппарата Тульской области выделяются специализированные отделы, обеспечивающие юридическую и документационную поддержку работы с населением.
Отдел оформления и регистрации правовых актов
Отдел отвечает за юридически грамотное оформление ответов и постановлений по обращениям граждан. Ключевые сотрудники:
- Майданова Алевтина Викторовна — Начальник отдела. Телефоны: 30-65-30, 24-51-72
- Кирьянова Лариса Викторовна — Ведущий специалист
- Артемова Кристина Валентиновна
- Маас Ольга Юрьевна
Отдел по работе с населением и общественностью
Заведует прямыми коммуникациями с жителями региона и общественными объединениями. Руководство осуществляет Шибеко Татьяна Викторовна, начальник отдела.
График личного приема граждан
Личный прием является одной из самых эффективных форм работы с обращениями. Прием граждан структурными подразделениями администрации осуществляется по предварительной записи. График приема публикуется на официальных ресурсах администрации.
Важно помнить: перед визитом в администрацию рекомендуется уточнить часы приема по указанным телефонам, так как график может меняться в зависимости от предпраздничных дней или санитарных ограничений.
Система работы с обращениями граждан в Тульской области многоуровневая и включает в себя как центральное Управление в Правительстве области, так и местные администрации районов. Наличие телефонов доверия, горячих линий и электронных форм обратной связи позволяет жителям оперативно решать возникающие вопросы. Сохраните контактные данные, чтобы в нужный момент иметь возможность связаться с соответствующим ведомством.