С 30 марта 2026 года все региональные и муниципальные органы власти Российской Федерации обязаны принимать обращения граждан и организаций исключительно в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и подсистему «Платформа обратной связи» (ПОС). В этой статье вы найдёте максимально подробную инструкцию, советы и ответы на частые вопросы.
Какие обращения можно подать через Госуслуги
- Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц.
- Предложения по улучшению работы органов власти.
- Вопросы о компетенции ведомства и порядке получения госуслуг.
- Заявления о нарушении законодательства (например, выбросы, шум, дороги, ЖКХ).
Пошаговая инструкция для физических лиц
Шаг 1. Авторизация
- Перейдите на www.gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» и выберите способ авторизации:
- по СНИЛС и паролю;
- по QR-коду через приложение «Госуслуги»;
- по ЭЦП (электронная подпись).
Шаг 2; Переход в «Платформу обратной связи»
- На главной странице в блоке «Сообщите о проблеме» нажмите «Написать сообщение».
- Или введите в поиске «Платформа обратной связи» и перейдите по ссылке.
Шаг 3. Заполнение формы
- Выберите категорию обращения:
Жалоба, предложение, запрос информации, заявление о нарушении. - Укажите адресата:
- введите название органа в поле поиска (например, «Управление ЖКХ г. Новосибирск»);
- или выберите из списка муниципальных образований → ведомство.
- Опишите суть проблемы:
- укажите дату и место события;
- добавьте фото/видео или документы (PDF, JPG, PNG до 10 МБ каждый).
- Укажите способ получения ответа:
- в личный кабинет Госуслуг;
- на электронную почту;
- на бумаге по почте (укажите адрес).
Шаг 4. Подпись и отправка
- Нажмите «Подписать и отправить».
- Введите код из SMS или подтвердите через ЭЦП.
- Система сразу присвоит уникальный номер обращения — сохраните его.
Пошаговая инструкция для юридических лиц и ИП
- Перейдите по специальной ссылке:
www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_business. - Авторизуйтесь через КЭП (квалифицированная электронная подпись).
- Шаги аналогичны физлицам, но дополнительно потребуется:
- выбрать тип юрлица (ООО, АО, ИП);
- загрузить учредительные документы при запросе комплексной проверки.
Сроки рассмотрения и ответственность
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Жалоба на действия чиновников | 15 рабочих дней |
| Запрос информации (ст. 10 ФЗ-59) | 30 календарных дней |
| Обращение, требующее дополнительной проверки | может быть продлён до 60 дней (с уведомлением) |
Важно: если ответ не пришёл вовремя, обращение автоматически поступает на контроль вышестоящего органа (например, в прокуратуру).
Частые вопросы и решения проблем
Не отображается нужный орган
- Убедитесь, что в фильтре выбран «Все регионы».
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер.
- Свяжитесь с техподдержкой Госуслуг: ###-###-####.
Ошибка «Файл слишком большой»
- Уменьшите размер фото (до 2048×2048 пикселей) или PDF (оптимизатор PDF24).
- Разбейте документы на части и прикрепите несколькими файлами.
Как отозвать обращение
- В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите нужное и нажмите «Отозвать».
- Укажите причину и подтвердите действие.
Альтернативные каналы
Если ПОС временно недоступна, можно:
- отправить письмо на официальный e-mail ведомства (указан на его сайте);
- подать бумажное обращение через МФЦ;
- воспользоваться мессенджером «Госуслуги.Контакт» (телеграм-бот).
Полезные ссылки
- Инструкция для физических лиц
- Инструкция для юридических лиц
- Официальный сайт МФЦ России
- Текст Федерального закона 59-ФЗ