RPR (Repeat Purchase Rate) — это доля клиентов, которые совершили более одной покупки в вашем магазине за выбранный период. Этот показатель напрямую влияет на прибыль: удержание старого покупателя обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. Ниже, пошаговая инструкция для микро- и малых предпринимателей, как собрать данные о повторных покупках без единой потраченной рубля.
Определите, какой именно RPR вам нужен
- Временной горизонт. За какой период считать? Начните с 90 дней — это компактно и показывает сезонные колебания.
- Каналы продаж. Онлайн-магазин, соцсети, маркетплейсы, мессенджеры — учитывайте каждый, где вы продаёте.
- Что считать «повторкой». Покупка любого товара или именно той же категории? Чёткое определение избавит от лишних данных.
Создайте «нулевую» таблицу клиентов
Даже если у вас нет CRM, справитесь бесплатными инструментами:
- Google Таблицы или Excel Online — бесплатно и доступно с телефона.
- Заголовки столбцов:
- Имя клиента / ID
- Дата первой покупки
- Дата последней покупки
- Сумма покупки
- Канал продажи
- Кол-во заказов
Совет: Заполняйте таблицу сразу после каждой продажи — 30 секунд экономят часы анализа позже.
Используйте бесплатные встроенные отчёты маркетплейсов
| Площадка | Где найти данные | Что вытянуть |
|---|---|---|
| Wildberries | Кабинет → Аналитика → Отчёты по клиентам | Повторные заказы, уникальные ID покупателей, средний чек |
| Ozon | Личный кабинет → Аналитика → Покупатели → Повторные продажи | Кол-во возвратных клиентов, доля в выручке |
| Яндекс.Маркет / МегаМаркет | Отчёты → Покупательская активность | Даты заказов, email/телефон (последние 4 цифры) |
Скачайте CSV-файлы и скопируйте данные в таблицу: поля совпадут по названию, поэтому вставка займёт 5–10 минут.
Бесплатные источники данных из соцсетей и мессенджеров
- Instagram. В «Инсайтах» профиля можно увидеть, кто из подписчиков делает заказы через Direct. Записывайте вручную или экспортируйте через расширение IG Downloader for Sheets (бесплатно).
- Telegram-боты. Если у вас есть собственный бот, в «BotFather» → «Statistics» → «Export» можно выгрузить ID пользователей и кол-во заказов без лимитов.
- WhatsApp Business. В «Каталоге» фиксируйте заказы и отмечайте «Завершённые»; Далее считайте кол-во уникальных номеров, появившихся более одного раза.
Формула RPR без единого рубля
RPR = (Кол-во клиентов с ≥2 заказами / Общее кол-во клиентов) × 100 %
- В колонке «Кол-во заказов» поставьте фильтр «>1».
- Считайте строки, это числитель.
- Снимите фильтр, посчитайте общее количество строк — это знаменатель.
Пример: из 450 клиентов 170 сделали ≥2 заказов → RPR = 37,8 %.
Дополнительные бесплатные метрики
- Purchase Frequency (частота покупок) = Общее кол-во заказов / Уникальные клиенты.
- Средний срок между покупками = (Последняя дата – Первая дата) / (Кол-во заказов – 1).
В Google Таблицах используйте функцию =DAYS и =AVERAGE — всё расчитается автоматически.
Быстрый чек-лист «Сделай за вечер»
- Создайте таблицу по шаблону (10 мин).
- Выгрузите CSV из маркетплейсов и скопируйте данные (15 мин).
- Добавьте заказы из соцсетей/мессенджеров вручную (20 мин).
- Примените формулу RPR (5 мин).
- Проанализируйте результат: кто ваши «топ-10» повторников? (10 мин)
Что делать дальше без денег
- Сегментация. Отметьте цветом в таблице клиентов с RPR ≥ 3 и предложите им персональный бонус (например, +5 % скидка ручной рассылкой).
- Триггерные письма. Google Forms + Gmail позволяют бесплатно отправить «Спасибо за покупку!» и «Скидка 10 % через 30 дней».
- Рефералька без платформы. Запросите у повторников рекомендации друзьям; отслеживайте новых клиентов в той же таблице.
Собирать данные о повторных покупках без бюджета реально: достаточно дисциплины и бесплатных инструментов. За один вечер вы получите RPR и поймёте, кто приносит вам деньги снова и снова. Далее — удерживайте их простыми, но персонализированными шагами, и рост прибыли не заставит ждать.