Дата актуализации:
В 2026 году подать запрос в региональное управление Росздравнадзора можно тремя основными способами: через Единый портал государственных услуг (Госуслуги), лично в приёмной или по почте. Ниже приведён самый подробный алгоритм для каждого варианта, контакты горячих линий и примеры формулировок, которые помогут избежать отказа в приёме документов.
Способы подачи запроса
Через личный кабинет на Госуслугах (рекомендовано)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru с помощью подтверждённой учётной записи.
- В строке поиска введите «Росздравнадзор» → выберите услугу «Приём обращений (запросов) граждан».
- Заполните форму:
- укажите вид запроса: «информация о качестве лекарства», «жалоба на медорганизацию», «копии меддокументов» и т.д.;
- выберите региональное управление из выпадающего списка;
- в поле «Суть вопроса» опишите ситуацию (не менее );
- прикрепите электронные документы в формате PDF/JPG/PNG (≤ 10 МБ).
- Подтвердите заявление ЭЦП/КЭП (электронная подпись) и нажмите «Отправить».
Важно: после отправки в АИС Росздравнадзора создаётся входящий номер, который приходит в SMS и в личном кабинете в течение 1 рабочего дня.
Личное обращение в приёмную
- Адрес приёма: список офисов по регионам есть на roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Региональные органы».
- График работы: пн–чт 9:00–17:45, пт 9:00–16:30 (перерыв 13:00–14:00).
- Необходимые документы:
- паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- заполненное заявление установленной формы (бланк выдают на месте);
- копии/оригиналы документов, относящихся к сути запроса (чеки, выписки, заключения).
- Заявление регистрируют в журнале приёма, выдают талон с номером и датой.
Почтовое или курьерское обращение
Отправьте письмо с уведомлением на адрес регионального управления:
[Адрес управления] [Индекс], [Город], [Улица], [Дом] ФКУ «Управление Росздравнадзора по [региону]»
Внутри пакета:
- заявление в свободной форме (но с обязательными реквизитами: ФИО, адрес, суть, дата, подпись);
- нотариально заверенные копии документов (если требуется подтверждение доверенности).
Пример формулировки для заявления
Прошу:
- Провести внеплановую проверку ООО «ФармПлюс», г. Тула, ул. Лечебная, д. 5, в части соблюдения условий хранения препарата «Аспирин Кардио 100 мг» серии 26А26.
- Предоставить мне письменный ответ в течение 30 календарных дней.
Приложения:
- чек № 123456 от (копия);
- фотографии упаковки (3 шт.).
Сроки и статус обращения
| Этап | Срок | Как узнать статус |
|---|---|---|
| Регистрация в АИС Росздравнадзора | 1 рабочий день | Личный кабинет, SMS |
| Рассмотрение запроса | до 18 календарных дней | Личный кабинет, телефон горячей линии |
| Ответ (письменный/электронный) | в течение 30 дней | Почта, личный кабинет Госуслуг |
Срок может быть продлён до 30 дней при необходимости дополнительной проверки.
Горячие линии региональных управлений
- Москва и Московская область: 8 (495) -98-44-00
- Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) -14-67-89
- Федеральная горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Частые причины отказа и как их избежать
| Причина отказа | Решение |
|---|---|
| Неверно выбран регион подачи | В форме Госуслуг выберите именно «территориальное управление», а не центральный аппарат. |
| Отсутствует подпись/ЭЦП | Убедитесь, что у вас есть квалифицированная электронная подпись или распечатайте заявление и подпишите вручную при личном визите. |
| Объём прикреплённых файлов превышает 10 МБ | Сжимайте PDF через онлайн-сервисы или приходите лично с USB-носителем. |
Как обжаловать решение или бездействие
- В течение 3 месяцев подайте жалобу вышестоящему органу (центральному аппарату Росздравнадзора) через тот же личный кабинет на Госуслугах.
- Или обратитесь в суд по месту нахождения управления (ст. 218 КАС РФ).
Полезные ссылки и шаблоны
- Онлайн-форма обращения (официальный сайт)
- Услуга на Госуслугах «Приём обращений в Росздравнадзор»
- Скачать бланк заявления (PDF)
Следуя этой инструкции, вы гарантированно избежите задержек и получите исчерпывающий ответ от регионального управления Росздравнадзора в установленные сроки.